مردم از چه بانک‌هایی بیشتر راضی هستند؟

سرویس اقتصادی انصاف نیوز: انتخاب بانک برای افتتاح حساب برای بسیاری یک چالش محسوب می‌شود. دسترسی به بانک و کیفیت ارائه‌ی خدمات چه به صورت حضوری و چه به صورت اینترنتی و بسیاری از معیارهای دیگر برای انتخاب بانک تاثیرگذار است. انصاف نیوز با انتخاب چند معیار بین مخاطبان خود در مورد بانک‌ها نظرسنجی کرده است.

در این نظرسنجی از افراد خواسته شد که در مورد کیفیت ارائه‌ی خدمات، کمتر تلف شدن زمان، رفتار مناسب با مراجع و دسترسی به شعبات، نام یک بانک که از آن راضی هستند و یک بانک که از این نظرها از ناراضی هستند را ببرند. در این جداول فقط نام ده بانک برتر آمده است.

ارائه‌ی خدمات: ملی

از نظر ارائه‌ی خدمات بانک ملی بیشترین افراد راضی و همینطور بیشترین افراد ناراضی را به خود اختصاص داده بود. ۲۰ درصد جامعه‌ی آماری ما از بانک ملی از این نظر راضی بودند و ۲۳ درصد ناراضی. بعد از بانک ملی بانک پاسارگاد و شهر بیشترین درصد افراد راضی را به خود اختصاص داده بودند. همچنین جامعه‌ی آماری ما بعد از بانک ملی از بانک ملت و صادرات با ۲۳، ۱۸ و ۱۵ درصد ناراضی کمتر راضی بودند.

صرفه‌جویی در زمان: پاسارگاد

زمان برای بسیاری از مشتریان بانک‌ها فاکتور مهمی محسوب می‌شود. در بعضی بانک‌ها شخص مجبور است زمان زیادی را صرف کند تا بتواند کار بانکی خود را انجام دهد. جامعه‌ی آماری ما از این نظر بیش از همه از پاسارگاد راضی بودند، بانک سپه و شهر نیز در رده‌های بعدی قرار دارند. بانک‌های ملی و ملت اما با ۴۰ و ۳۲ درصد از این نظر رکورددار افراد ناراضی شدند بعد از آنها بانک تجارت با ۱۰ درصد افراد ناراضی قرار دارد.

رفتار مناسب: پاسارگاد

بسیاری می‌گویند در بعضی بانک‌ها رفتار مناسبی با آنها نمی‌شود یا اینکه پرسنل به جای انجام کار در حال گپ زدن با هم یا خوردن صبحانه هستند. از این نظر هم از مخاطبان خود خواستیم که نظر خود را در مورد بهترین عملکرد و بدترین عملکرد را انتخاب کنند. بانک‌های پارسیان، پارسیان و شهر توانستند درصد بیشتری از رضایت مخاطبان را جلب کنند. بانک ملی، ملت و سپه  با ۳۲، ۱۷ و ۱۵ درصد ناراضی در صدر جدول نارضایتی قرار دارند.

دسترسی: ملی

ممکن است مشتری در یک جایی از شهر قرار داشته باشد یا حتی خارج از شهر رفته باشد و نیاز فوری به دسترسی به بانک داشته باشد، آیا به راحتی می‌تواند بانک مورد نظر خود را پیدا کند؟  این یکی از فاکتورهای مهم برای انتخاب بانک بین افراد است. از مخاطبان خود خواستیم یک بانک که دسترسی خوبی به آن دارند و نام یک بانک دیگر که به آن دسترسی ندارند را نام ببرند. بانک‌های ملی، ملت و صادرات بیشترین افراد راضی را داشتند و بانک‌های شهر و سامان با ۱۹ و ۱۸ درصد افراد ناراضی یشتر توسط افراد با عنوان دسترسی کم نام برده شدند.

به نظر می‌رسد در مجموع بانک‌های خصوصی بیشتر توانسته‌اند رضایت مشتریان خود را جلب کنند، باید دید الگوی حاکم بر بانک‌های قدیمی‌تر و دولتی که در جلب رضایت کمتر موفق بودند چه ایراداتی دارد و آیا می‌توانند با نیازهای روز خود را هماهنگ کنند؟

انتهای پیام