گلایه‌های یک کاربر فیدیبو
محمد رفیع زینلی، از مخاطبان انصاف نیوز در متنی ارسالی نوشت:
«حدودا دو ماه پیش نرم‌افزار فیدیبو یک به‌روزسانیِ اساسی ارائه کرد. در کنار تغییرات مثبتی که این به‌روزرسانی داشت، مشکلات زیادی هم داشت (کامنتهای منفی در پلی‌استور شاهد این ادعاست)، به‌طوری که چند روز بعد به‌روزرسانیِ دیگری ارائه شد و ظاهرا مشکل نسخهٔ گوشیِ فیدیبو حل شد.
اما من اینجا می‌خواهم راجع‌به مشکلاتی که این به‌روزرسانی برای دستگاه کتابخوانِ فیدیبوک (محصول فیدیبو و دیجی‌کالا) ایجاد کرد صحبت کنم، با توجه به اینکه این مشکلات برای من رفع نشده‌اند و گلایه‌های من هم (در ۲ نوبت) در بخش «گزارش اشکال»ِ سایت فیدیبو بی‌پاسخ مانده است (گرچه دیده‌ام به برخی از افراد پاسخ داده شده‌است).
من یک دستگاه فیدبیوک Hanna F1 دارم که بعد از این به‌روزرسانی دچار این مشکلات شده‌است:
۱. پاک شدن و جابه‌جا شدنِ یادداشت‌هایی که در بعضی کتاب‌ها نوشته‌ام.
۲. دردسترس نبودنِ کتابهای غیرفیدیبویی (یعنی کتابهای الکترونیکی‌ای که از منابع دیگری غیر از فروشگاه فیدیبو برروی دستگاه انتقال داده بودم و اتفاقا منبعِ اصلی مطالعهٔ من بودند)
۳. اجرا نشدن نرم‌افزار پی‌دی‌اف‌خوان
۴. خارج شدن از حساب کاربری (گاهی نرم‌افزار خودبه‌خود از حساب خارج می‌شود و پس از ورود مجدد، کتابهای فیدیبوییِ قبلی پاک می‌شوند و باید مجدد آنها را دانلود کرد.).
۵. کاهش سرعت دستگاه
۶. طولانی شدن فرآیند باز شدن کتاب‌ها
۷. هنگ کردن دستگاه یا تاریک شدن صفحه
۸. خاموش نشدن دستگاه (مطابق با تنظیمات خودکار) و خالی شدنِ شارژ آن (گاهی اتفاق می‌افتد)
۹. پاک شدن لیست کتابهای خریداری‌شده و نیاز به اتصال به اینترنت
10. و در انتها، اضافه کنم که به‌روزرسانیِ جدیدی که جهت اصلاح به‌روزرسانیِ اولیه ارائه شد، برروی دستگاه دریافت نمی‌شود و دستگاه پیام «خطا» می‌دهد.
مجموع این مشکلات این به‌روزرسانی را بیشتر شبیه به یک حملهٔ هکری می‌کند تا به‌روزرسانی و ارتقای نرم‌افزار. افراد دیگری را هم دیده‌ام که مشکلات مشابهی برروی دستگاههای خود داشته‌اند.
پذیرش این موضوع زمانی دشوارتر می‌شود که به خاطر داشته باشیم که حدود سال‌های ۹۶ یا ۹۷ فیدیبو آپدیتی را ارائه کرد که باعث از کار افتادن برخی دستگاههای فیدیبوک شد و دیجی‌کالا برای رفع این مشکل ۶۰۰ هزار تومان دریافت می‌کرد. (من شخصا این مشکل را در دستگاه دو نفر از آشنایان شاهد بودم.)
خواستهٔ من این است که این نواقص برای همهٔ دستگاههای کتابخوان فیدیبوک رفع شود.
با تشکر از شما»
انتهای پیام
سلام من با ذوق و شوق این دستگاه رو گرفته بودم و زمانی که بعد مدتها اومدم کتاب بخونم با بروز رسانی جدید دیگه دستگاه من کار نکرد ..و چون از گارانتیش گذشته بود باید مبلغی که در متن فرمودن ۶۰۰ آدمن پرداخت میکردم…که برای من منطقی نبود
چون ممکن بود دوباره با آپدیت جدید دستگاه از کار بیفتد و من متحمل هزینه دوباره شوم !
انتظار داشتم با تخفیف دستگاه جدیدی به مشتریان خودشان بفروشند..
و دستگاهی که روزی فکر میکردم برای سلامت چشمانم سرمایه گذاری میکنم با خریدش ..گوشه خانه خاک میخورد
در کامنتهای دیجی کالا زیر این دستگاه افرادی همین مشکل من را داشته اند
چه خوب که بهش پرداختید شما
من هم دو سال است که فیدیبوکم کار نمی‌کند. نه آپدیت می‌شود و نه حتی در براوزر سایت فیدیبو را باز می‌کند. مجبور شدم دستگاه را روت کنم. اما باز هم مشکلم حل نشد.
پشتیبانی فیدیبو بعد یک هفته جواب داد که تمام فایلهای روی دستگاه را پاک کن و دوباره تلاش کن. نتیجه نداد. دو روز است که دوباره به پشتیبانی پیام دادم و هنوز جواب نداده‌اند.
متاسفانه خدمات نرم‌افزاری خیلی ضعیفی دارند. حداقل رام رسمی را هم بیرون نمی‌دهند که آدم خودش از یک طریقی مشکلش را حل کند.
من تمام مشکلات فوق رو تجربه کردم و دستگاه الان فقط یک تکه آشغال شده جلو چشمم و دزدهای دیجی کالا هیچ مسئولیتی برعهده نمیگیرند